Service Desk Operator (m/w/d) (m/w/d)
Standort:
Dresden
Jobkategorie:
IT-Service
Fachgebiet:
IT-Support
Geschäftsbereich:
ITK
Karrierelevel:
Berufseinsteiger/Absolvent
Professional
Professional
Zeitmodell:
Teilzeit, Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Das erwartet dich
- Annahme telefonischer Meldungen sowie von E-Mails und Erstellung von Tickets aus diesen in unserem Ticketsystem
- Qualifizierung von erstellten und direkt über das Ticketsystem erhaltenen Tickets hinsichtlich Tickettyp, Dringlichkeit und Verantwortlichkeit
- Lösung technischer Probleme im First-Level-Support oder Klassifizierung von Anfragen vor der Zuweisung in Teams des Second-Level-Support
- proaktiver Kundensupport aus Monitoring-Systemen
- Verwaltung und Ausgabe von technischen Ressourcen
Das bringst du mit
- erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT – Bereich und / oder mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk
- erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind wünschenswert
- idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software
- gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
- gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch und idealerweise auch in Englisch
- ständige Weiterbildungsbereitschaft
- Bereitschaft zu Schicht – und Wochenenddiensten
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse).
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